Господину Пономареву

[Walery]

Уважаемый г-н Пономарев!
Позавчера получил наконец камеру К10Д зав. № 2701172 из ремонта. Заявлял два дефекта: нехарактерная окраска кадра и группа горячих пикселей (с указанием их координат).
Результат:
Окраску исправили заменой платы, а горячие пиксели как были на том же месте сплоченной группой, так и остались. Не знаю, политика ли это такая, вроде бы как бы и не заметить, а там, если клиент не обнаружит, то и пройдет. Или оборудование у них не обнаруживает подобные дефекты, но факт остался фактом. После отправки файла снимка в яркий солнечный день с указанием (отмеченным красным квадратом)на голубом небе места этих пикселей в виде черной резкой точки, наконец признали, что , да, действительно ЭТО есть, но ПОЯВИЛОСЬ после ремонта.
Посоветовали отдать в Киевский гар.ремонт, чтобы попытаться сделать на имеющейся там установке ремаппинг, но боюсь, что такую группу в 12 пикселей никакой ремаппинг не осилит.
Завтра заберу и тогда посмотрим. Если не уберут, придется повторно отправлять в Питер.
ДУРДОМ, не правда ли?
Имея конкретную информацию по дефекту (с координатами) месяц назад, приложенную ПИСЬМЕННО к камере, не проверить визуально (о чем я им буквально взывал) и отправить обратно с дефектом. Не знаю, как еще назвать такое отношение к делу.
В общем завтра все определится, буду идти до конца.
Вот такие вот дела. А вы мне говорите "не паниковать раньше времени"
С уважением
Валерий Михайлович

[seven wind]

Мда... вот как не везет, так не везет.

[Алексей П.]

Недовольство клиента оправдано, досаду клиента мы разделяем. Но вот форма проявления недовольства мягко говоря не вполне...
Нет смысла писать что-то в оправдание, поскольку практически все гарантийные проблемы решаются быстро и за один раз, просто в форумах об этом не пишут. Но ситуации бывают разные.
Тему закрываем, но естественно, будут приложены все усилия, чтобы проблема с камерой Валерия Михайловича была решена.